FAQ 常見問題

Q: 我的血糖機/血壓機/體重計可以串連智抗糖 App 嗎？

App 用戶可以到智抗糖 App 的「更多」頁面，點選「同步機器」確認；或到官網的「 數據傳輸 」頁面了解可以串連的機型有哪些。如果沒有你使用的機型，也歡迎你 與我們聯繫 。

Question 1

忘記密碼怎麼辦？

Accepted Answer

在「使用電子信箱登入」的頁面中，有個「忘記密碼」按鈕，點選後請輸入你註冊的 e-mail ，系統便會寄一封更改密碼的信件到你輸入的 e-mail 信箱。

Question 2

是否能夠更改帳號的 e-mail、手機號碼？

Accepted Answer

可以喔！請您寫信到客服信箱 service@health2sync.com，告知我們您有更改帳號 e-mail 或手機號碼的需求，專人會提供後續協助。

Question 3

我的連續血糖監測/血糖機/血壓機/體重計可以串連智抗糖 App 嗎？

Accepted Answer

App 用戶可以到智抗糖 App 的「更多」頁面，點選「同步機器」確認；或到官網的「數據傳輸」頁面了解可以串連的機型有哪些。如果沒有你使用的機型，也歡迎你與我們聯繫。
我們目前支援間歇型的連續血糖監測，請到智抗糖 App 的「更多」頁面，點選「連接應用程式與裝置」，即可同步你的 CGM 資料。

Question 4

如何編輯或刪除已輸入智抗糖 App 的紀錄？

Accepted Answer

App 用戶可以到「日記」頁面，點選要編緝的紀錄如血糖、血壓、體重，就能進行修改或刪除。但請注意，使用自動同步數據的方式是無法修改的。

Question 5

我可以同時記錄多筆項目嗎？

Accepted Answer

點選「新增日記」記錄第一筆項目後，在同一個頁面下方點選「增加其他紀錄」就能同時記錄囉！

Question 6

我的血糖機/血壓機/體重計可以串連智抗糖 App 嗎？

Accepted Answer

App 用戶可以到智抗糖 App 的「更多」頁面，點選「同步機器」確認；或到官網的「數據傳輸」頁面了解可以串連的機型有哪些。如果沒有你使用的機型，也歡迎你與我們聯繫。

Question 7

我可以補記過去的資料嗎？

Accepted Answer

可以喔！只要在記錄日記時，點選「時間」或「時段」調整成過去想記錄的時間，資料就能順利補記。

Question 8

能夠透過 Excel 或其他檔案匯入我的紀錄嗎？

Accepted Answer

目前智抗糖 App 還沒有匯入檔案的功能，如果 App 用戶使用的是藍牙血糖機等，就能輕鬆同步、匯入血糖資料。

Question 9

常常忘記服藥或量測怎麼辦？

Accepted Answer

可以到 App 的「更多」頁面，設定「藥物清單&提醒」或是「血糖量測計畫」。

Question 10

如何把我的紀錄整理成 Excel 檔案？

Accepted Answer

App 用戶可點選「更多」頁面中的「PDF 報告/ Excel」將紀錄匯出成 PDF 檔或 Excel 檔，寄到個人信箱後便可在電腦上輕鬆瀏覽。請注意日期範圍最多只有任意三個月 (例如：今天是 9/30，你可以輸出 3/30 - 6/30 的紀錄或 6/30 - 9/30 的紀錄)。

Question 11

重新登入或換手機後，我的紀錄會不見嗎？如何轉換資料？

Accepted Answer

不會喔！只要登入相同帳號，就能保留原先的資料。可以先試著回想第一次註冊智抗糖 App 時，使用的是哪個帳號。用相同的帳號密碼登入，就能看見原先的資料。

Question 12

如何更改或關閉其他夥伴沒記錄血糖或血糖值超出範圍等等的通知？

Accepted Answer

請至「夥伴」頁面，點選你想調整設定的夥伴，接著點擊右上角的「更多」並選擇「通知設定」，便可更改或關掉提醒的功能。

Question 13

如何邀請其他用戶/醫療院所查看我的資料？

Accepted Answer

請到智抗糖 App「夥伴」頁面點選「夥伴 +」並使用任一功能來邀請對方；若你的醫療院所有使用智抗糖雲端照護平台，可以先向他們確認邀請代碼，並透過「邀請碼」功能與醫護團隊成為夥伴。

Question 14

先前智抗糖傳給我的衛教知識，可以從哪裡複習？

Accepted Answer

App 用戶可以從夥伴中的對話紀錄尋找文章連結，也可以點選「夥伴」頁上的「智抗糖部落格」按鈕，瀏覽你需要的衛教文章。

Question 15

如何關閉智抗糖 App 的自動提醒？

Accepted Answer

請到「夥伴」頁面，點選「智抗糖」這個夥伴，接著點選右上角的設定鍵，便可將提醒功能關掉。

Question 16

智抗糖 App 可以量測血糖嗎？

Accepted Answer

智抗糖 App 是讓病患記錄更方便、透過數據得到回饋的工具，並沒有量測血糖的功能。若需要測量血糖，可以到藥局或醫材行購買血糖機，或洽詢專業醫療人員。

Question 17

需要付費才能使用嗎？

Accepted Answer

不需要喔！智抗糖 App 大部分的功能都是免費的，你也可以依照需求加購「白金會員」幫助控糖更便利。

Question 18

我忘記我的密碼，可以請智抗糖協助嗎？

Accepted Answer

基於資訊安全考量，智抗糖並未儲存您的密碼。所以當您忘記密碼時，您只要到平台登入頁面，點選忘記密碼，您會收到來自系統的郵件，引導您重置密碼。

Question 19

平台使用者和病患是否會有加入上限？

Accepted Answer

不會有上限，您可以新增多個使用者與病患。

Question 20

平台是否有供醫療人員寫個案筆記的地方？

Accepted Answer

您可以在病患頁右下角的「追蹤紀錄」，勾選您想溝通的類別如飲食、藥物等，並留下個案的追蹤紀錄。

Question 21

病患可以發送訊息給我嗎？

Accepted Answer

當病患透過智抗糖 App，加入診所邀請碼並成為夥伴後，就可以開始傳送訊息，建立起良好的溝通管道。

Question 22

我一定要發送訊息給病患嗎？我擔心我沒有足夠的時間。

Accepted Answer

「訊息」僅是平台的其中一個功能，您可以自行選擇是否使用此功能。若您擔心無法立即回覆病患的留言，您也能先設定自動回覆訊息、再安排處理。

Question 23

當診所訊息傳送給病患後，病患會知道是哪位醫護人員傳的嗎？

Accepted Answer

不會。病患只會知道是從單位診所發出的訊息，並不會知道是從哪位特定的醫護人員。

Question 24

我可以設定回診提醒嗎？

Accepted Answer

可以，預設回診時間後，智抗糖會在回診日的三天前提醒病患。

Question 25

我要如何查看病患的數據？

Accepted Answer

當您成功進入平台後，首頁會出現您單位專屬的「邀請碼」，病患將此邀請碼輸入智抗糖 App，並確認授權您查看他的數據後，病患的資料即會同步到平台。
*注意：病患在 App 中輸入數據時，手機需要開啟網路，數據才會同步到平台。

Question 26

每次病患都要重新輸入邀請碼才能上傳資料嗎？

Accepted Answer

只需輸入一次邀請碼即可。

Question 27

你們怎麼保護病患的個資？

Accepted Answer

智抗糖的產品開發皆遵守高規格的資訊安全規範，且我們的產品規劃與開發流程也符合 ISO 國際標準，並已取得 ISO 27001:2013 資訊安全標準驗證與 ISO 27017:2015 雲端服務資訊安全暨個資保護驗證。

Question 28

如果病患有突發性問題（如低血糖），我沒有立即處理，是否會有責任歸屬問題？

Accepted Answer

平台是一個工具，協助您提升病患管理的效率。我們建議您在邀請病患時，可以清楚地說明您會如何利用平台及 App；例如因為數據的收集及分析，在病患回診時，您有足夠的數據，提供更個人化的照護建議，而不是即時遠距照護服務。

Question 29

「14天血糖探索計畫」屬於醫療器材嗎？

Accepted Answer

本計畫以智抗糖 App 為主軸，包含 14 天衛教資訊與 CGM 數據串接，不歸類為醫療器材。

Question 30

「14天血糖探索計畫」包含哪些項目？

Accepted Answer

本計畫包含智抗糖 App 專屬 14 天衛教資訊、高血糖提醒、飲食任務、個人化分析報告、與一顆連續血糖監測器。

Question 31

「14天血糖探索計畫」和「30天血糖監測計畫」的差別是什麼？

Accepted Answer

・14 天血糖探索計畫：智抗糖 App 專屬 14 天衛教資訊、高血糖提醒、飲食任務、個人化分析報告、與一顆連續血糖監測器。
・30 天血糖監測計畫：高血糖提醒、個人化分析報告、連續血糖監測器 2 組。
＊為了有更好的體驗，我們強烈建議先體驗「14 天血糖探索計畫」，了解更多飲食與血糖的知識、再購買「30 天血糖監測計畫」。

Question 32

「連續血糖監測」是什麼？監測器防水嗎？是否可以正常運動、洗澡而不脫落？

Accepted Answer

連續血糖監測器是約 50 元硬幣大小的裝置，透過將含有感應器的軟針植入皮下組織，可以 24 小時連續監測血糖數值。在正常使用、無特殊碰撞的情況下，可以洗澡、流汗、運動等。（詳細安裝、使用說明請參照說明書）

Question 33

參加這個計畫有什麼限制嗎？

Accepted Answer

本計畫為一般健康促進服務，若你已有糖尿病等慢性疾病，請先詢問專業醫師是否適合使用。

Question 34

我可以在哪些地區購買與使用這個計畫？

Accepted Answer

目前本計畫僅支援臺灣本島及離島的智抗糖 App 用戶購買與使用。

Question 35

「14天血糖探索計畫」的衛教資訊和飲食任務會傳送到哪裡？

Accepted Answer

進到智抗糖 App 後，請點擊「夥伴」圖示，再點擊「智抗糖血糖探索計畫」的聊天室即可看到。

Question 36

如果有幾餐忘記拍照、記錄，會影響週報結果嗎？

Accepted Answer

每餐餐前拍照，記錄你的飲食，有助於我們提供更完整的週報內容，如果忘記在當餐記錄飲食，建議可以在之後補上紀錄，但要記得調整成正確的時間與時段呦！

Question 37

如果想瞭解更多飲食對血糖影響的知識，我可以在哪邊獲得解說？

Accepted Answer

關於飲食和運動對血糖的影響以及和健康的關聯，你可以參考智抗糖部落格的專區，或是在 Instagram 搜尋「好醣食驗室」。

Question 38

在「14 天血糖探索計畫」結束以後，我是否還可以續購呢？

Accepted Answer

每個智抗糖帳號只能體驗一次「14 天血糖探索計畫」，若你想持續使用連續血糖監測的服務，可以購買「30 天血糖監測計畫」(無次數限制)，我們會持續陪伴你，透過個人化的提醒跟分析報告協助你達到更好的血糖管理、建立更健康的生活習慣。

Question 39

這個計畫需要額外的裝置或特定的手機型號嗎？

Accepted Answer

購買本計畫前請先確認你的手機具備 NFC 功能，如 iPhone 7 以上或具備 NFC 功能的 Android 手機；購買後請參閱商品包裝內說明指示下載相關 App 即可使用。

Question 40

拆封 FreeStyle Libre 2 前，我該如何保存產品？

Accepted Answer

請將產品保存於 25 度以下，並避免潮濕環境。

Question 41

配戴 FreeStyle Libre 2 前，我應注意哪些事項？

Accepted Answer

1. 請配戴 FreeStyle Libre 2 在手臂上臂的背面，並避免疤痕、黑痣、妊娠紋或腫塊的區域
2. 配戴在距離胰島素注射點至少 2.5 公分以上
3. 先用肥皂清潔配戴位置，並在擦淨後用酒精擦拭乾淨
4. 配戴前需確保乾燥，以利 FreeStyle Libre 2 黏貼

Question 42

如果 FreeStyle Libre 2 脫落怎麼辦？

Accepted Answer

配戴期間可視情況使用本計畫提供的保護貼片，以防止傳感器脫落。若不慎脫落，請小心收好並丟棄在「一般垃圾」，請勿重新配戴在身上。

Question 43

戴上 FreeStyle Libre 2 第一次掃描，出現監測器錯誤或更換傳感器的訊息時，該怎麼辦？

Accepted Answer

請聯絡智抗糖血糖探索服務 Line 官方帳號，我們會協助後續處理。

Question 44

如果配戴 FreeStyle Libre 2 出現過敏反應，我該怎麼辦？

Accepted Answer

請聯絡亞培客服電話 0800-280-828。

Question 45

如果 FreeStyle Libre 2 與我指尖採血數值有誤差，是否可以退換貨？

Accepted Answer

請聯絡亞培客服電話 0800-280-828。

Question 46

在亞培確認可換貨 FreeStyle Libre 2 後，我多久可以拿到新的？

Accepted Answer

基本上約 5-7 個工作天，等待換貨時請妥善保管傳感器；如果傳感器遺失，或序列號碼不一致，將無法更換。

Question 47

如何購買「14天/30天血糖探索計畫」？

Accepted Answer

歡迎到血糖探索計畫的官方網頁看完整計畫，或直接加入 Line 官方帳號詢問，將有專人為你服務！

Question 48

我可以一次購買 14 天以及 30 天血糖探索/ 監測計畫嗎？

Accepted Answer

可以喔！不過為了有最佳的血糖探索體驗，建議先啟用 14 天計畫，待結束後再體驗 30 天血糖監測計畫。

Question 49

我想購買產品，應如何辦理？（診所及醫療單位）

Accepted Answer

請來信客服信箱 service@health2sync.com，並告知單位名稱或醫事機構代碼，將有專人與您聯繫。

Question 50

我想購買產品，應如何辦理？（企業）

Accepted Answer

請來信客服信箱 service@health2sync.com，並告知貴單位名稱及購買需求，將有專人與您聯繫。

Question 51

如何付款？

Accepted Answer

目前提供信用卡一次付清或 ATM 轉帳。

Question 52

如果要大量採購，有其他付款方式嗎？

Accepted Answer

若訂購 7 組以上 14 天血糖探索計畫，或 4 組以上 30 天血糖監測計畫，可以聯繫智抗糖血糖探索服務 Line 官方帳號，我們將以專案處理。

Question 53

（一般消費者）會開立發票嗎？多久會收到？

Accepted Answer

會的，我們將隨貨寄送紙本發票。

Question 54

（診所、企業）是否能開立統編？

Accepted Answer

可以，歡迎在報價時提供統編相關資訊。

Question 55

是否能開立統編？

Accepted Answer

可以，請在填寫藍新金流表單時，勾選「需統一編號」，我們將隨貨寄送開立統編的紙本發票。

Question 56

商品不如預期時，我是否能退款？

Accepted Answer

因本計畫含貼身產品，不適用消費者保護法的 7 天鑑賞期規範，經開封後若非產品本身問題，恕不接受退貨及退款。請仔細考慮後再購買。

Question 57

發票是否可以存個人載具？

Accepted Answer

可以，請在填選藍新金流表單時，備註「留言給商店」的部分填寫載具號碼。

Question 58

購買計畫有哪些取貨方式？

Accepted Answer

目前提供全台與離島宅配服務。

Question 59

商品多久可以送達？

Accepted Answer

確認訂單後，商品通常會在 4 個工作日內出貨，並用「黑貓冷藏宅配」送至你在付款階段提供的收件地址。
提醒：實際出貨日期，請以客服提供為主，若超過時間還未收到，可以聯絡 LINE 官方客服詢問。

Question 60

開箱前我應該注意什麼事項，以確保我的權益？

Accepted Answer

請你開啟商品時全程攝影，並核對箱內商品內容，若有不符或短少，請於三天內，在「智抗糖血糖探索服務」 Line 官方帳號中反應，將由客服協助處理。

Question 61

如果我收到的商品有缺件或破損怎麼辦？

Accepted Answer

請於三天內，在「智抗糖血糖探索服務」 Line 官方帳號中反應，將由客服協助處理。

Question 62

運費如何計算？

Accepted Answer

依照您訂購的產品與組數，須支付運費 NT$120-225 不等。

Question 63

若為診所、企業訂購戶，需要多久寄送時間？

Accepted Answer

報價單成立後，將儘速安排出貨，預計出貨後 1-2 天送達。

Question 64

若為診所、企業訂購戶，對於商品有異樣，應該如何反應？

Accepted Answer

如有任何問題，請於到貨一週內，憑出貨單向業務代表反應。

如想要瞭解更多如何使用智抗糖App，請參閱 Health2Sync 智抗糖 App 使用手冊

Health2Sync 智抗糖 App 使用手冊